Digital Brand Experience ist das Erlebnis, das ein Kunde mit einer Marke über alle digitalen und virtuellen Kontaktpunkte hat. Das können zum Beispiel sein: Website, Blog, Social-Media-Kanäle, Apps, AI-Chatbots und Virtual Reality Experiences oder virtuelle Welten, wie Metaversen.
Mit der rasant fortschreitenden Digitalisierung und jeder neuen technologischen Entwicklung wachsen für Marken die Möglichkeiten, mit Kunden digital und virtuell in Kontakt zu treten. Dabei verschwimmen die Grenzen zwischen digitaler und analoger Welt. Man spricht hier von No-Line-Experiences. Aufgabe der digitalen Markenführung und der Digital Brand Experience ist es, ein stringentes und spezifisches Erlebnis in der digitalen Welt zu kreieren.
Das Digital Brand Experience Management bietet eine Vielzahl von Werkzeugen und Maßnahmen, um einzigartige und ansprechende Markenerlebnisse für Kunden zu schaffen. Dazu gehören Design Thinking, User Experience Design, Content-Marketing, Social Media Marketing, Virtual Reality, Augmented Reality und virtuelle Showrooms, hybride Events oder das Metaverse.